１．１　一般

この品質マニュアルは、以下の理由により、株式会社アイワ（以下、当社とする）の品質マネジメントシステムを定めたものです。

（１）顧客要求事項及び適用される法令・規制要求事項に適合した当社サービスを一貫して確実に提供する能力をもつことを実証する必要があるため。

（２） さらには、品質マネジメントシステムの効果的な適用を図るために、継続的改善の業務活動を経て、不適合状態の発生を防ぐ等、顧客要求事項への適合を確実に行う事を通じて、顧客満足の向上を目指すため。

この品質マニュアルは、当社における品質マニュアル第１．２項で定義した業務に適合し、ISO9001:2008（JIS-Q9001:2008）の要求事項を満たしており、それぞれの業務活動で業務活動アプローチ及びP-D-C-Aサイクルを基礎とした継続的改善を考慮しています。

また、下記品質マネジメントシステムの8原則を考慮に入れて日々の活動を行います。

１：顧客重視（顧客ニーズの把握と期待を超える努力）
当社は顧客に依存しており、そのために現在及び将来の顧客ニーズを理解し、顧客要求事項を満たし、顧客の期待を超えるように努力します。

２：リーダーシップ（各部門のリーダーの役割）
社長を始めとした当社の様々な部署のリーダーは、当社の目標及び方針を一致させます。リーダーは、従業員が目標を達成する事に充分に参画できる内部環境を作り出し、維持します。

３：人々の参画（従業員の全面参画）
当社の全ての階層の人々は当社にとって最も重要な要素であり、その全面的な参画によって、当社の便益のためにその能力を活用する事が重要だと認識します。

４：業務活動アプローチ（業務のつながりの重視）
　　活動と関連する資源が一つのシステムとして運営管理されるとき、望まれる結果がより効率的に達成されることを認識します。

５：マネジメントへのシステムアプローチ（目標達成への理解と運営）
　　相互に関連する業務活動を一つのシステムとして明確にし、理解し、運営管理されることが当社の目標を効果的に達成する事に寄与することを認識します。

６：継続的な改善
当社の総合的パフォーマンスの継続的改善が、当社の永遠の目標です。

７：意思決定の事実に基づくアプローチ（的確な情報の把握）
効果的な意思決定を、データ及び情報の分析に基づいて行います。

８：発注先との互恵関係
当社と発注先は独立しており、両社の互恵関係により両社の価値創造能力を高めるようにします。

１．２　適用および会社概要

所在地　：　〒676-0011　兵庫県高砂市荒井町小松原2-1-34
名　称　：　株式会社アイワ

大阪営業所：大阪市中央区1丁目6-18 丸武本町ビル2F
神戸営業所：兵庫県神戸市長田区南駒栄町1-70
姫路営業所：兵庫県姫路市大津区新町1丁目55

当社は平成6年4月1日創業、平成15年8月大阪営業所、平成16年1月に神戸営業所、姫路営業所を開設し、現在は、総合ビルメンテナンス、警備、人材派遣、業務請負業等の各種サービス業務を展開しています。

ISO9001:2008に基づく品質マネジメントシステムは、下記業務サービスに対して適用します。

「総合ビルメンテナンス・食品工場衛生管理・人材派遣・業務請負・警備業」

当社では上記要求事項に対して適用除外はなく、当社サービスの適合性に影響を与えることが無いことを宣言します。

この品質マニュアルは、以下の国際規格の要求事項を基本として作成しました。
この品質マニュアル、及び関連文章は、国際規格の変更、あるいは当社マネジメントシステム改善のために、必要になる場合には、改訂します。
また、当社では、このマニュアルの４．２．３に基づいて下記規格の最新版を適用するために定期的に最新版の有無を調査します。
ISO9001:2008（JIS-Q9001:2008）品質マネジメントシステム要求事項
ISO9000:2005（JIS-Q9000:2006）品質マネジメントシステム（基本及び用語）


制定日　2009年9月3日
改定日　2010年1月1日